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So senden Sie eine E-Mail an den jagex-Kundensupport

Das Player Support Team, auch Customer Support Team genannt, ist die Abteilung der Jagex-Mitarbeiter, die mit den Spielern interagiert. Das Team wird von Mod Kelvin, dem Leiter des Kundensupports, geleitet, der von einem Team aus drei Servicemanagern und 35 Supportspezialisten unterstützt wird.

Einige der Support-Mitarbeiter haben ihre eigenen Jagex-Twitter-Konten und erscheinen gelegentlich in RuneScape-Livestreams und -Podcasts.

Das Team ist verantwortlich für die Bearbeitung von Missbrauchsberichten im Spiel, die Berufung auf Straftaten, die Bearbeitung von Anfragen zur Wiederherstellung von Konten und die Einhaltung der Regeln von RuneScape sowie die Zusammenarbeit mit dem QA-Team bei der Untersuchung von Fehlerberichten. Das Team ist auch dafür verantwortlich, auf Support-Tickets zu reagieren, soziale Medien zu überwachen und Feedback und Kommentare von Spielern weiterzugeben. Das Team führt Initiativen in Bezug auf Kontosicherheit, Phishing-Betrug, Computersicherheit und mehr durch. Der Kundensupport über die Website konzentriert sich auf das Online-Supportcenter, das aus sechs Bereichen besteht: Innerhalb jedes Abschnitts erhalten Benutzer eine Dropdown-Liste mit vordefinierten Themen.

Durch Auswahl dieser Themen wird der Benutzer auf eine relevante Webseite mit Informationen weitergeleitet. Einige dieser Seiten bieten eine Schaltfläche zum Klicken auf "Klicken Sie hier, um mit uns in Kontakt zu treten". Diese Schaltfläche führt den Benutzer zu einem Webformular, auf dem er eine Nachricht an den Jagex-Support senden kann. Auf der Kontaktseite der Jagex-eigenen Website werden E-Mail-Adressen für bestimmte Zwecke angegeben. Es wird jedoch Folgendes angegeben: "[Runescape] Kundensupportfragen, die fälschlicherweise an eine der oben genannten E-Mail-Adressen gesendet wurden, werden gelöscht!

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